Mucho se está hablando en este momento del nivel de calidad. En el campo en el que me concierne voy a hablar un poco de lo que significa la calidad en el desarrollo de aplicaciones. Esta será una entrega de cinco en la que se tratará la calidad vista hacia el desarrollo de software. Software Quality Assurance.

¿Qué es calidad?

Usted dirá que es algo bueno o algo malo, de mala o buena calidad. Pues sí puede haber buena y mala calidad.

Suponga que hay una habitación pintada de color azul y que es tono de color azul que a usted le gusta pero ese mismo color no le gusta a otra persona. Entonces para usted la pintura de esa habitación es de gran calidad y para otra persona a la que no le guste el color azul va a ser de mala calidad.

Entonces no hay una calidad absoluta en el mundo, es lo que el cliente desea. Si el cliente cree que en el ejemplo anterior se creó un trabajo de calidad entonces va a pensar que el pintor trabaja con calidad.

En teoría la calidad significa nivel de excelencia. Entonces un producto de buena calidad tiene un buen nivel de excelencia y un producto de mala calidad significa un bajo nivel de excelencia. Déjame darte un ejemplo Supón que eres un gran profesor con un alto nivel de conocimiento, pero en una conferencia no tuviste el tiempo para preparar tu conferencia y lo que dijiste no fue fácil de entender y 10 maestros de diferentes cátedras más estaban en la misma clase y uno de ellos dice que no entiende nada de lo que estás hablando. Entonces tendrías que haber preparado tu conferencia basada en que vas a impartirla a profesores de otras ramas. Debiste haber dicho algo con gran valor pero que a la vez sea entendible.

En el mundo real este nivel de excelencia significa con cuanta excelencia voy a satisfacer a mis clientes o si a la persona que recibe el producto le va a dar algún tipo de satisfacción.

Entonces nuevamente en teoría calidad significa el nivel de excelencia y en la práctica significa la satisfacción del cliente.

¿Cómo aseguramos la calidad del producto?

Haciendo al cliente feliz, pero la tarea realmente es que el cliente sea feliz con nuestro producto cada vez que lo use.

Cada producto tiene materia prima y procesos. El proceso actúa sobre la materia prima y da como resultado el producto. Entonces como aseguramos que cada vez que el cliente obtiene nuestro producto es exactamente lo que el cliente desea.

Supongamos que tiene una universidad como la universidad de Standford es una gran universidad, entonces ¿cómo Standford mantiene sus estándardes año tras año?

Asegura la calidad en su materia prima y en sus procesos.

Primeramente los estudiantes que ingresan a la universidad de Standford estudiantes que no solo tienen buenas calificaciones son buenos académicamente y extra-académicamente, son extraordinarios. Y todo su sistema es igualmente muy bueno.

Entonces obtinenen materia prima de muy buena calidad y para el proceso obtienen los mejores maestros del mundo. Estos maestros son instrumentos al tratarse de diseñar el proceso y correr el proceso. Y obtienen científicos de gran calidad, ingenieros de gran calidad, poder laboral (manpower) de gran calidad.

Esto es la verdad para cada producto.

Producto = Materia prima + Proceso

Aseguramos la calidad de la materia prima. Aseguramos la calidad en el proceso. Así aseguramos la calidad del producto.

Consistencia en la calidad: Las grandes empresas, grandes organizaciones, grandes universidades hacen esto día tras día, año tras año, la gente se compromete a seguir con calidad. Inclusive en el software la misma premisa se aplica.

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